چرا فروش در برخي از مراكز مخابراتي متوقف مي باشد؟

با توجه به واگذاری تعداد محدودی پورت از جانب شرکت مخابرات، و اتمام آن در این مراکز، تا دریافت مجوزهای لازم از شرکت مخابرات و افزایش ظرفیت در این مراکز، فروش در این مراکز متوقف می گردد. بدیهی است با ثبت اطلاعات خود در لیست انتظار با افزایش پورت در این مراکز، واحد فروش این شرکت آماده ارائه سرویس به شما خواهد بود.

چه مدت زمانی طول می کشد تا سرویس ADSL پس از عقد قرارداد راه اندازی گردد؟

به طور معمول 2 تا 5 روز کاری.

اصطلاح رانژه کردن خط به چه معناست؟

ایجاد امکان ارسال دیتا روی خط تلفن مشترک از تجهیزات شرکت سرویس دهنده که در مرکز مخابرات، توسط پرسنل مخابرات انجام می شود.

آیا امکان واگذاری سرویس ADSL بر روی خط های فیبرنوری و PCM وجود دارد؟

این شرکت فعلاً امکان سرویس دهی بر روی این نوع خطوط را ندارد در صورت برقراری این امکان، اطلاع رسانی خواهد شد.

در صورت داشتن ADSL از یک شرکت دیگر چگونه می توانیم از شما سرویس ADSL دریافت کنیم؟

برای این منظور ابتدا از بخش فروش شرکت عصرتلکام امکان دریافت سرویس روی خط تلفن خود را استعلام نمایید. در صورت امکان برقراری سرویس، ابتدا از شرکتی که در حال حاضر از سرویس آن استفاده می نمایید درخواست جمع آوری سرویس خود را بنمایید و پاسخ جمع آوری خط خود را از شرکت مذکور دریافت نمایید . پس از انجام جمع آوری، با واحد فروش شرکت عصرتلکام جهت برقراری سرویس تماس حاصل نمایید.

من قبلا از یک شرکت دیگر خدمات ADSL دریافت کرده ام و می خواهم از سرویس عصر تلکام استفاده کنم، آیا می توانم از مودم قبلی استفاده کنم؟

روی هر نوع مودم ADSL یی امکان برقراری سرویس اینترنت عصرتلکام را خواهید داشت.

چگونه می توان از حجم باقیمانده ترافیک حجمی خود با خبر شد؟

با مراجعه به بخش امور مشترکین در وب سایت می توان میزان مصرف سرویس خود را چک کرد:
http://sales.asretelecom.com/Users/Userslogin.aspx

در صورتي كه حجم مصرفي خودمان را به اتمام نرسانيم، قادر به ذخيره آن به ماه بعدي هستيم؟

خیر، حجم مصرفی شما در انتهای هر ماه صفر خواهد شد ولی در صورتی که سرویس های چند ماهه خریداری کنید، حجم در آن محدوده تا آخر دوره دخیره می گردد.

اگر من بیشتر از مقدار حجم تخصیص داده شده مصرف کنم آیا سرویس من قطع می شود؟

در صورت مصرف زودتر از موعد حجم ترافیک، می توانید نسبت به شارژ مجدد سرویس اقدام نمائید و چنانچه سرویس را شارژ ننمائید به صورت اتوماتیک دسترسي اينترنت و اينترانت شما قطع خواهید شد و امکان استفاده از سرويس عصر تلکام تا شارژ مجدد را نخواهید داشت.

آیا می توانیم از طریق شارژ الکترونیکی مشترکین شرکت عصر تلکام اقدام به شارژ نمائیم؟

بله، همه کاربران شرکت عصر تلکام بدون نیاز به مراجعه حضوری به دفتر مرکزی در عرض چند دقیقه می توانند اکانت خود را از طریق اینترنت شارژ نمایند:
http://sales.asretelecom.com/Echarge.aspx

آیا با کلیه کارت های عضو شتاب می توان شارژ الکترونیکی انجام داد؟

بله، در حال حاضر کلیه دارندگان کارتهای بانکی عضو شتاب بدون هیچ مشکلی می توانند شارژ اینترنتی انجام دهند.

در چه شهرهایی شرکت عصر تلکام امکان ارایه سرویس ADSL را دارد؟

جهت مشاهده لیست شهرهای تحت پوشش به بخش نمایندگان شهرستان مراجعه نمایید:
http://asretelecom.net/resellers.html

آیا رمز عبور سرویس قابل تعویض می باشد؟

بله، این امر از طریق ورود به پنل کاربران امکان پذیر می باشد. لازم به ذکر است درصورت تغییر کلمه عبور، مودم شما نیاز به تنظیمات مجدد خواهد داشت بنابراین قبل از اقدام به تغییر رمز عبور با واحد پشتیبانی عصرتلکام تماس حاصل فرمایید:
http://sales.asretelecom.com/Users/Userslogin.aspx

آیا می شود بر روی سرویس های شرکت عصر تلکام Static IP دریافت کرد؟

چنانچه برای اتصال به اینترنت نیاز به ip ثابتی داشته باشید که بعد از هر بار اتصال تغییر پیدا نکند باید از ای پی استاتیک استفاده نمایید. معمولا مشترکینی که قصد راه اندازی دوربین و یا ریموت زدن را دارند از ای پی استاتیک استفاده می‌کنند. لازم به ذکر است کلیه کاربران عصرتلکام با IP های عمومی شناخته شده در بستر اینترنت به شبکه وصل می شوند و در صورتی که مودم شما یکبار خاموش و روشن شود IP جدید و معتبر دیگری می گیرد. برای داشتن Static IP، با واحد فروش و یا نماینده شرکت تماس گرفته و یا از طریق سایت و شارژ آنلاین اقدام نمایید.

هنگام Connect شدن به اینترنت از طریق کانکشن PPPOE، خطای 691 گرفته می‌شود. این خطا به چه معناست؟

این خطا هنگامی که Username و Password اشتباه درج شود، رخ می‌دهد. در این شرایط پیشنهاد می‌شود که مشترک کانکشن PPPOE روی ویندوز را دوباره بسازد و Username و Password خود را مطابق آنچه در هنگام نصب تحویل داده شده، وارد کند. اگر به نتیجه دلخواه دست نیافتید، با مراکز پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.

اختلالات تلفن بر روی +ADSL2 به چه دلیل است؟

روش حل قطع شدن بوق تلفن در زمان بهربرداري از سرويس ADSL چیست؟

مودم ADSL را از مدار خارج کنید. خط تلفن را چک نمایید در صورتی که بوق آزاد شنیده نشد با 20117 تماس بگیرید و خرابی تلفن را ثبت نمایید. اگر خط تلفن بوق آزاد داشت، کابل تلفن را به پورت Line اسپلیتر وصل نمایید و از خروجی اسپلیتر، پورت Phone را به گوشی تلفن وصل نمایید، اگر بوق آزاد نداشت اسپلیتر موجود را با یک اسپلیتر سالم تعویض و دوباره چک نمایید. در صورت عدم رفع مشکل با مراکز پشتیبانی تماس حاصل فرمائید.

ریز مصرف سرویس اینترنت را چگونه بررسی کنم؟

از طریق پنل کاربری، قسمت پشتیبانی، ریز مصرف در هر تاریخی قابل مشاهده می باشد.
لینک پنل کاربری: ورود به پنل کاربری

چه مواردی باعث مصرف حجم سرویس می گردد و چگونه مصرف خود را مدیریت کنید؟

اینجا را کلیک کنید.

چرا پس از اتمام حجم سرویس با افت شدید سرعت مواجه می شوید؟

بنا به مصوبه شماره ۲۶۶ سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی کشور، درصورتی که سرویس شما زمان معتبر داشته باشد ولی حجم سرویس شما به پایان رسیده باشد، سرویس شما قطع نخواهد شد بلکه تا پایان زمان سرویس قادر به استفاده با سرعت 128 کیلوبیت بر ثانیه می باشید ولیکن با توجه به اینکه با این سرعت عملاً قادر به استفاده با کیفیت از اینترنت نیستید، توصیه می شود با توجه به میزان زمان باقیمانده، یا حجم اضافه خریداری فرمایید و یا نسبت به تمدید سرویس از طریق پنل کاربری اقدام فرمایید.

پسورد وایرلس مودم خود را فراموش کرده اید؟

گزینه Wireless LAN را از منوی Network انتخاب کنید. پس از باز شدن قسمت Wireless LAN به سربرگ AP وارد شوید. نام شبکه وایرلس در قسمت Network Name درج شده است. شما می‌توانید به جای ‌این نام از نام‌های دلخواه برای شبکه وایرلس خود استفاده کنید. برای تغییر پسورد وایرلس خود باید در قسمت Pre-Shared Key پسورد جدید وایرلس خود را وارد کنید. (پسورد قبلی شما در قسمت Pre-Shared Key نوشته شده است.) پسورد مورد نظر حداقل باید ۸ کاراکتر و می‌تواند ترکیبی از حروف و اعداد نیز باشد. سپس روی گزینه Apply کلیک کنید. درصورت عدم موفقیت در بازیابی رمز وایرلس با واحد پشتیبانی 02187778 تماس حاصل فرمایید.

چگونه از سیگنال مودم وایرلس مودم بهترین استفاده را داشته باشید؟

فایل راهنمای تقویت سیگنال و کاهش اختلال Wi-Fi را مطالعه نموده و بکار ببندید دانلود راهنما

چگونه امنیت مودم خود را بالا ببریم؟

کلیه نکات امنیتی در استفاده از اینترنت در فایل راهنمای امنیت کاربران در دنیای مجازی توضیح داده شده است. دانلود راهنما